Enfoque

La formación en el Modelo Europeo de Excelencia a nivel de evaluador implica la realización de un caso práctico, motivo por lo cual el enfoque del Taller se estructura alrededor de tres fases.

Objetivos y Contenido

FASE 1: TALLER DE CONOCIMIENTO DEL MODELO EFQM

Objetivos

Formar a las personas designadas en los conocimientos adecuados para:

• Disponer de un alto nivel de comprensión respecto de los conceptos fundamentales en los que se basa una actuación Excelente.
• Conocer en detalle los criterios y sub-criterios necesarios que deben tenerse en cuenta para enfocar la gestión de forma acorde a los conceptos fundamentales de Excelencia.
• Profundizar en el contenido del Modelo EFQM de Excelencia como medio para ubicar las diferentes áreas que pueden ser consideradas a la hora de implantar un modelo de gestión Excelente.
• Asegurar la comprensión de la lógica REDER como base para actuar en modo de mejora continua y a partir de hechos y datos.
• Comprender el proceso de auto- evaluación de forma que sea factible llevar a cabo la evaluación teórica de un caso práctico.

Contenido

• Apertura: Presentación de asistentes, confirmación de objetivos y creación de grupos de trabajo.
• Conceptos fundamentales de la Excelencia: Antecedentes – Modelo Malcolm Baldrige – Los 8 conceptos fundamentales.
• Modelo EFQM de Excelencia: Comprensión del modelo – Estructura – Relaciones internas – La lógica básica – La lógica REDER.
• La auto evaluación: Auto evaluación. ¿Qué es? – Proceso de autoevaluación – Métodos de auto evaluación – Lógica REDER.
• El proceso de evaluación: Evaluación de agentes – Evaluación de resultados.
• Ejercicio práctico: Evaluación de criterios agentes.
• Ejercicio práctico: Evaluación de criterios resultados.

FASE 2: EVALUACIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

Objetivo

• Desarrollar la evaluación teórica de un caso práctico (25 horas aproximadamente) como trabajo previo obligatorio para poder recibir la formación de evaluador interno.

FASE 3: FORMACIÓN DE EVALUADORES

Objetivos

Formar a un equipo de evaluadores internos en las habilidades necesarias para:

• Poder evaluar la organización propia respecto de los criterios y sub-criterios del Modelo EFQM de Excelencia Empresarial.
• Saber como elaborar y evaluar memorias de empresa en base a la estructura del Modelo.
• Establecer un nivel de entendimiento común acerca de: los criterios del modelo – el proceso de evaluación – el proceso de consenso – el proceso de puntuación.
• Asegurar la redacción eficaz de informes finales de un proceso de evaluación.

Contenido

• Apertura: Presentación de asistentes, confirmación de objetivos.
• Revisión del trabajo previo: Comprobación de status – Clarificación de dudas – Creación de grupos de trabajo.
• El proceso de consenso: Consenso. ¿Qué es? – Reglas y guías para alcanzar consenso.
• Ejercicio práctico: Consenso y evaluación de criterios agentes.
• Ejercicio práctico: Consenso y evaluación de criterios resultados.
• Ejercicio práctico: Puntuación
• El informe final: Criterios de redacción
• Ejercicio práctico: Informe final
• La Memoria: Estructura – objetivos – Criterios a tener en cuenta

Metodología

Seminario altamente interactivo y práctico, ilustrado con ejemplos de casos prácticos provenientes de la experiencia directa del formador.

A destacar la licencia del CGC/EFQM con número 034-0004-OA-011 para poder impartir formación de evaluadores en el mercado libre y facilitar material de formación original de la EFQM, así como la pertenencia a la Red de consultores de EFQM, con acreditación número 0602-RC-026.

El desarrollo del seminario utilizara materiales y casos prácticos originales de la EFQM.