A finales de los 70s el incremento de la competencia inició un proceso de cambio hacia un mundo de servicios generando una sociedad hipercompleja en la cual las organizaciones actuales llevan a cabo la actividad.

Los cambios sociales han provocado la aparición de nuevos Modelos de gestión, los cuales persiguen la adaptación de las organizaciones a un entorno en constante evolución.

Es en el entorno complejo actual donde surge la Excelencia, entendiendo Excelencia como la capacidad para generar resultados con tendencia positiva sostenida en el tiempo, para las partes interesadas en la organización.

El modelo Europeo de Excelencia, aporta una serie de criterios y una lógica de gestión acorde al entorno actual, los cuales sirven de referencia para poder compararse y de esta forma evaluar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora existentes en la organización.

Fruto de la evaluación emerge un plan de acción priorizado pensado para la consecución de resultados a partir del desarrollo de una cultura de Excelencia expresada en los siguientes 8 conceptos:

• Orientación hacia los resultados
• Enfoque a Cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Aprendizaje, Innovación y mejora continua
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social