Objetivos

• Proveer del conjunto de conocimientos metodológicos necesarios, para situar en control los procesos y enfocar la mejora continua de la organización.
• Practicar el proceso de alineación necesario para asegurar el enfoque al cliente y la consecución de resultados.
• Dotar de los criterios y técnicas de medición adecuadas para determinar los niveles de efectividad y eficiencia de la organización, practicando el proceso de identificación de indicadores de rendimiento.
• Conocer la metodología de evaluación de procesos y ubicar los diferentes conjuntos de herramientas aplicables para la mejora continua o incremental de los resultados.
• Determinar los elementos fundamentales de la implantación de la Gestión por procesos y los beneficios que la misma puede reportar.

Contenido

• Alineación de procesos
• Medición de procesos
• Ejercicio práctico
• Evaluación de procesos
• Mejora de procesos
• Rol del dirigente / Rol del propietario de proceso
• El proceso de implantación
• Debate y conclusiones

Metodología

Seminario altamente interactivo, ilustrado con ejemplos de casos prácticos provenientes de la experiencia directa de los formadores, así como la resolución de ejercicios por parte de los asistentes.