Conceptualizar es la única manera de concretar y disponer de herramientas con posterioridad. Dotarse de una buena Biblioteca es la base para clarificar conceptos y así avanzar en el desarrollo de conocimiento.
Masaki, Imai Editorial Cecsa; 1989 Un libro imprescindible para disfrutar de perspectiva histórica y comprender la mejora contínua.
El capital intelectual
Edvinsson, Leif & Malone, Michael S. Gestión 2000; 1997 Cómo medir el recurso más importante de una organización, queda fácilmente expuesto en este libro.
Compitiendo por el futuro
Hamel, Gary y Prahalad, C.K. Editorial Ariel; 1995 Libro fundamental para comprender el final del siglo XX y los inicios del siglo XXI.
Cuadro de Mando Integral
Kaplan, Robert S. Gestión 2000; 1995 Este libro es un clásico de la medición que hace imprescindible conocerlo.
Norma ISO 9001:2000 en los servicios
Costa Estany, Josep Mª Ciss Praxis; 2001 Este manual comparte la experiencia de su aplicación, convirtiéndose sin duda, en un compañero de viaje imprescindible que asegurará el proceso de comprensión de la norma y la implantación de un sistema de gestión acorde a la misma.
Liderando la Revolución
Hamel, Gary Mc Gestión 2000; 2000 La naturaleza del cambio en función del entorno y el papel del líder en contraposición al gestor, perfectamente definidos.
Delivering Quality Service
Zeithami, Valerie A. - Parasuraman and Berry The Free Press; 1990 Libro fundamental para comprender las dimensiones del servicio. Debería estar en cualquier biblioteca de management.
The Loyalty Effect
Reichheld, Frederick Harvard Business Press; 1992 Una aproximación al tema de la fidelización del cliente basada en un cúmulo de hechos y datos imprescindibles de conocer.
The Consensus Building Handbook
The Consensus Building Institute Sage Publications Inc.; 1999 52 expertos y 17 casos prácticos descritos, hacen de este libro una joya para cualquier persona que crea que el consenso es un valor fundamental en el escenario actual.
Leading Self-Directed Work Teams
Kimbal, Fisher Mac Graw - Hill; 2000 Una guía imprescindible para el desarrollo de las habilidades de un equipo de trabajo. De echo es una revisión actualizada y aumentada de un clásico del liderazgo y la magia de los equipos de trabajo. Mucho más que recomendable.
The Strategy Focused Organization
Kaplan Robert S. - Norton, David P. Harvard Business School Publishing Corporation; 2001 De los creadores del cuadro de mando integral, introduciendo una nueva aproximación que despliega la estrategia a todas las personas de la organización.
Business Dynamics - Systems Thinking and Modeling for a Complex World
Sterman, John D. Mc Graw - Hill Higher Education; 2001 Un libro de texto para profundizar en la comprensión de los sistemas complejos recomendable sólo para estudiosos del tema.
The Elephant and the Flea
Handy, Charles Hutchinson; 2001 Un punto de vista lúcido y expresado en términos claros y accesibles, que plantea la evolución del capitalismo en un mundo que valora más el conocimiento y el intangible que lo que se puede ver y contar.
Loyalty Rules!
Reichheld, Frederick F. Harvard Business School Publishing Corporation; 2001 Último libro del autor del éxito de ventas "The Loyalty Effect", el cual aporta los 6 principios de fidelización imprescindibles hoy en día para cualquier tipo de organización.
Análisis Sistémico
Delgado Gutiérrez, José Alfonso CIE Inversiones Editoriales Dossat 2000; 2002 El autor propone al lector la aventura de admirar la realidad globalmente desde la perspectiva que ofrece la Teoría de los Sistemas y sus técnicas de análisis y modelización asociadas.
