La necesidad de flexibilizarse y mejorar la capacidad de producir resultados, ha provocado en la última década del Siglo XX la evolución de los modelos de gestión en uso, siendo la Gestión por procesos el enfoque de elección recomendado por la práctica totalidad de organizaciones influyentes: Malcolm Baldrige – EFQM – ISO, etcétera.

La Gestión por procesos considera la organización como un conjunto de actividades a partir de cuya identificación e interrelación es factible organizarse de forma eficiente.

Es un enfoque global que considera el conjunto de la organización como un sistema, facilitando de esta forma la alineación de las actividades hacia la consecución de resultados.

Partir de un enfoque de gestión basado en los procesos facilita la captura de los siguientes beneficios:

• Centrar la organización respecto del cliente y mercado.

• Alinear el conjunto de actividades potenciando la generación de sinergia organizativa.

• Definir la efectividad y eficiencia de los procesos estableciendo criterios de medición y evaluación del rendimiento de la organización.

• Implicar a las personas en cuanto a la responsabilidad de su actividad respecto del conjunto de la organización.

• Implantar la mejora continua sistemática, tanto de la coordinación entre funciones como de la mejora operativa.

La característica diferenciadora de
la Gestión por procesos es flexibilidad

La estabilidad y el crecimiento necesitan flexibilidad